Interessen vertreten in Call- und Service-Centern, Herausforderungen und Chancen

Mit dieser Fachtagung in Berlin bietet das TBS-Netz zusammen mit den Gewerkschaften ver.di und IG Metall Betriebs- und Personalräten eine breite Palette an, sich falch weiter z qualifizieren und sich gezielt kollegial auszutauschen. Vorträge, Workshops und Fachforen zu wissenschaftlichen und praktischen Fragestellungen wechslen sich ab. Mit Vertretern aus Beratung, Wissenschaft, Gewerkschaft und Politik können Betriebs- und Personalräte brachenspezifische Themen erörtern.

Als Themen sind bei der Tagung geplant:

• Psychische Belastungen: wie messen und regeln?
• Betriebsvereinbarungen zum Gesundheitsmanagement
• Software-Ergonomie
• Leistungs- und Verhaltenskontrolle regeln!
• Neue Technik im Call Center
  (Social Media, Video-Telefonie, Cloud)
• Gute Führung und Motivation
• Arbeitszeitmodelle zwischen work life balance
  und Personaleinsatzplanung
• Gütesiegel im Call Center
• Entgelt und Tarifvertrag
• Coaching und Qualitätssicherung
• Aktuelle Lage um Beschäftigtendatenschutz

Zum Ablauf der Tagung

Montag, 18. März 2013

Anreise bis 13:00 Uhr davor Einchecken im Hotel und Imbiss

13:00 Uhr
Begrüßung: Prekäre Beschäftigung als Herausforderung der gewerkschaftlichen Interessenvertretung
(Annelie Buntenbach, DGB Bundesvorstand)

14:00 Uhr
Zukunftstrends in der Call Center Branche
(Wolfgang Beinhauer, Fraunhofer-Institut für Arbeitswirtschaft und Organisation)

15:30 Uhr - Kaffeepause

16:00 Uhr
Aktuelle Probleme des Datenschutzes im Call Center
(Peter Wedde, Prof. für Arbeitrsrecht Akademie für Arbeit)

Dienstag, 19. März 2013:

9:00 Uhr 
Begrüßung und fachliche Einführung durch TBS Netz

09:30 Uhr Workshops 1

1A Prinzip Call Center frisst sich durch die Betriebe
      (IGM, Verdi, Klaus Hess, TBS NRW;
      Anita Liebholz, TBS Hessen)

1B Psychische Belastungen
      (Eva Fried, TBS Rheinland-Pfalz)

1C Tarifpolitik und Lohngestaltung in Call Center Dienstleistern
      (Ulrich Beiderwieden, ver.di Bundesverwaltung FB 13)

11:30 Uhr Workshop 2

2A Arbeitszeit work-life Balance
      (Klaus Hess, TBS NRW; Helge Biering, verdi)

2B Software-Ergonomie
      (Eva Fried, TBS Rheinland-Pfalz)

2C Neue Technik im Call Center
      (Frank Steinwender, TBS NRW)

13:00 Uhr - Mittagspause

14:00 Uhr Workshop 3

3A Erfahrungsaustausch: Betriebsvereinbarungen zu Technik und Leistungs- und Verhaltenskontrolle
      (Gerd Schweizer, Arbeitnehmerkammer Bremen)

3B Personaleinsatzplanung, selbstbestimmte Arbeitszeit, Organisation durch Gruppen
      (Anita Liebholz, TBS Hessen)

3C Analyse von Betriebsvereinbarungen zum Gesundheitsmanagement
      (Frank Steinwender, TBS NRW; Dr. Eberhard Kiesche, AoB)

15:30 Uhr - Kaffeepause

16:00 Uhr Workshop 4

4A Gütesiegel Call Center
      (Helge Biering und Jörg Kiekhäfer, verdi)

4B Gute Führung und Motivation
      (Ado Wilhelm, verdi FB 9; Klaus Hess, TBS NRW)

4C Coaching und Qualitätssicherung
      (Anita Liebholz, TBS Hessen)

18:00 Uhr - Bootsfahrt auf der Spree mit Abendessen

Mittwoch, 20. März 2013:

9:00 Uhr
Gesetzliche Voraussetzungen und Unterstützungsmöglichkeiten im Arbeits- und Gesundheitsschutz
(Andreas Horst, Bundesministerium für Arbeit und Soziales)

Psychische Belastungen im Call Center:
Handlungsmöglichkeiten für die betriebliche Intervention
(Dipl. Psych. Matthias Becker, bao - Büro für Arbeits- und Organisationspsychologie GmbH; Prof. Dr. Jochen Prümper, HTW Berlin)

10:30 Uhr - Kaffeepause

11:00 Uhr 
Entgeltgrundlagen: Kurzstatements
(Ulrich Beiderwieden, ver.di;
Josef Bednarzki/Martin Seiler, DTAG;
Alexander Schneider, IG Metall)

12:00 Uhr
Podiumsdiskussion: Politische Handlungsebene
(mit Petra Gerstenkorn, ver.di-Bundesvorstand;
Beate Müller-Gemmeke, Bündnis 90/Die Grünen;
NN, CDA; NN, SPD)

12:45 Uhr - Abschluss und Ausblick

13:00 Uhr - Imbiss
 

Organisatorisches

Anmeldugnen richten Sie bitte an

 Weitere zu dieser Veranstaltung erhalten Sie auch aus dem beigefügten  Flyer .